1.Общие положения:
1.1 Техническая поддержка (далее - Техподдержка) является услугой, направленной на оказание помощи Заказчику в использовании ранее настроенного Исполнителем функционала программного обеспечения Битрикс24 и осуществление незначительных коррекций ранее настроенного Исполнителем функционала Битрикс24. Техподдержка не подразумевает создание нового функционала в Битрикс24 или существенные изменения уже имеющегося.
1.2 Услуга техподдержки не предполагает выполнения Исполнителем пользовательского функционала в Битрикс24 и администрирования Битрикс24 клиента.  
1.3 Техническая поддержка Заказчика организуется строго через одного выделенного сотрудника со стороны Заказчика (Координатора), который должен иметь права администратора портала в Битрикс24, поддержка непосредственно иных сотрудников клиента напрямую в рамках этой услуги не производится. Сотрудники могу найти ответы на свои вопросы в справочном разделе системы Битрикс24 по адресу: https://helpdesk.bitrix24.ru.
2.В перечень услуг Техподдержки входит:
2.1 Консультации* по всем возможностям функционала Битрикс24, индивидуальным настройкам Битрикс24 Заказчика, рекомендации по улучшению эффективности конфигурации настроек. Консультации проводятся в мессенджере, по телефону, в критических случаях - онлайн связи,
2.2 Помощь Клиенту в ситуация, в которых кто-то из пользователей Клиента не может войти в систему или штатно работать с функционалом CRM Битрикс24.
2.3 Незначительная корректировка ранее настроенного функционала, такая как: изменение функционала каналов коммуникаций; изменения полей карточек сущностей; изменения стадий лидов, сделок и смарт-процессов в воронках; корректировка функционала роботов и триггеров; формирование/изменение шаблонов задач и сделок и другие незначительные корректировки ранее настроенного функционала.
2.4 Отслеживание своевременности оплаты лицензий клиентом и выставление счетов для продления лицензий.
2.5 Консультации и помощь в выборе/изменении тарифных планов.
2.6 Уведомления о критически важных изменениях в тарифных планах.
3. В перечень услуг Техподдержки НЕ входит:
3.1 Прием/увольнение/перемещение сотрудников клиента в CRM Битрикс24 и сторонних сервисах, а также изменение прав доступа пользователей в модулях системы.
3.2 Перемещение, удаление или изменение любых данных, внесенных пользователем в систему.
3.3 Заполнение/изменение значений полей, комментариев и иных записей в сущностях системы.
3.4 Добавление новых автоматически формируемых документов или вариаций уже существующих. Корректировка уже существующих документов.
3.5 Консультации или работы с функционалом сторонних сервисов.
3.6 Выгрузка/загрузка данных в CRM-систему.
3.7 Проведение группового или индивидуального обучения.
3.8 Создание или существенное изменение отчетов в системах аналитики.
3.9 Существенные изменения настроек и функционала системы, а также исполнение иного пользовательского функционала.
3.10 Перенастройка автоматизированных бизнес-процессов, созданных в No-Code конструкторе процессов Битрикс24.
4. Стоимость услуг техподдержки:
4.1 Общая стоимость:
- Для тарифа Базовый: 2500 рублей/месяц.
-Для тарифа Стандартный: 4000 рублей/месяц.
-Для тарифа Профессиональный: 6000 рублей/месяц.
-Для тарифа Энтерпрайз-250: 12000 рублей/месяц.
-Для тарифа Энтерпрайз-500: 20000 рублей/месяц.
4.2 Стоимость для клиентов, оплачивающих тариф Битрикс24 по счетам Исполнителя:
- Для тарифа Базовый: 2000 рублей/месяц.
-Для тарифа Стандартный: 3000 рублей/месяц.
-Для тарифа Профессиональный: 4500 рублей/месяц.
-Для тарифа Энтерпрайз-250: 9000 рублей/месяц.
-Для тарифа Энтерпрайз-500: 15000 рублей/месяц. 

*Консультация – ответ на конкретный вопрос или вопросы, не подразумевающая обучения по общим вопросам.